CRM Integration

Kako funkcioniše

1. 1

   Otkrivanje

   Week 1

   Mapiranje vašeg procesa i alata.

2. 2

   Integracija

   Week 1–2

   Povezivanje sajta, formi i kanala sa CRM-om.

3. 3

   Automatizacija

   Week 2

   Podešavanje tokova rada i izveštavanja.

4. 4

   Optimizacija

   Ongoing

   Dorada kako biznis raste.

Proces implementacije CRM-a + AI bota

Naša integracija CRM-a i AI bota povezuje dolazne lidove sa Instagram i Facebook oglašavanja direktno sa vašim prodajnim procesom — tako da se svaki upit automatski beleži, odmah dobija odgovor, prati u CRM-u i prolazi kroz struktuiran pipeline bez gubitka vrednih lidova.

Kompletan tok — od oglasa do zatvorenog klijenta. Kliknite za uvećanje.

1. 1

   Generisanje lidova

   Potencijalni klijenti otkrivaju vaš biznis kroz Instagram i Facebook oglase i ostavljaju podatke putem Meta Lead formi. Zavisno od kampanje, forma može prikupiti:

   • Ime
   • Broj telefona
   • Email
   • Željenu uslugu ili nekretninu
   • Budžet
   • Poruku ili dodatne zahteve
2. 2

   Integracija lidova u CRM

   CRM postaje centralni sistem za sve upite. Preko Meta Lead Ads API-ja, svaki novi Facebook ili Instagram lid se prenosi u CRM u realnom vremenu. Pre kreiranja lida, sistem:

   • Mapira polja forme na odgovarajuća polja u CRM-u
   • Validira brojeve telefona i email adrese
   • Uklanja ili sprečava duplikate
   • Prepoznaje izvor i reklamnu kampanju
   • Kreira novi lid ili ažurira postojeći kontakt
   • Dodeljuje lid odgovarajućem pipeline-u
3. 3

   Angažman AI bota

   Čim se lid pojavi u CRM-u, AI bot započinje prvi razgovor na dostupnim kanalima uz trenutni, personalizovan odgovor. Bot može da:

   • Pozdravi klijenta i odgovori na česta pitanja
   • Pruži informacije o uslugama, nekretninama, proizvodima ili cenama
   • Postavi kvalifikaciona pitanja i prikupi podatke koji nedostaju
   • Utvrdi interesovanja i zahteve klijenta
   • Automatski ažurira CRM tokom razgovora
4. 4

   Upravljanje lidovima u CRM-u

   CRM čuva kompletnu istoriju svakog lida i postaje glavno radno mesto prodajnog tima. Svaki profil lida može sadržati kontakt podatke, izvor oglasa, kampanju i formu, istoriju razgovora, kvalifikacione podatke, budžet, željenu uslugu ili nekretninu, status, tagove, odgovornog menadžera i zadatke za praćenje. Lidovi se mogu automatski rutirati po lokaciji, usluzi, jeziku ili kampanji — a kada bot završi kvalifikaciju, menadžer preuzima razgovor sa punim kontekstom.

5. 5

   Konverzija i praćenje

   CRM vodi lid kroz ceo prodajni put: Novi lid → Kontaktiran → Kvalifikovan → Konsultacija → Sastanak/Razgledanje → Ponuda → Pregovori → Dobijen/Izgubljen. Kada klijent prestane da odgovara, sistem automatski pokreće praćenja:

   • Prvi podsetnik nakon 1 dana
   • Drugo praćenje nakon 2–3 dana
   • Personalizovano praćenje nakon nekoliko dana
   • Dugoročno negovanje neaktivnih lidova
6. 6

   Kontinuirana optimizacija

   Nakon lansiranja, CRM postaje izvor marketing i prodajne analitike — prati broj i izvor lidova, kampanju, vreme odgovora, stope kvalifikacije i konverzije, zakazane sastanke, učinak menadžera, česta pitanja, razloge gubitka lidova, cenu po kvalifikovanom lidu i prihod po kanalu. AI bot se dorađuje na osnovu stvarnih razgovora kako bi vremenom preuzeo više rutinske komunikacije.

Od klika na oglas do zatvorenog klijenta — svaki lid, razgovor, praćenje i prodajna akcija vođeni kroz jedan CRM sistem.