SyncroSfera
CRM-маркетинг и автоматизация жизненного цикла на Bitrix24
SyncroSfera — экосистема отеля, фитнес-лаборатории, физио-клиники и ресторана (Аликанте, Испания)
О клиенте
SyncroSfera — экосистема спортивно-оздоровительного spa-отеля в Педрегере на испанской Коста-Бланке (рядом с Денией и Хавеей): отель, тренировочный центр SyncroLab, клиника физиотерапии и восстановления, бассейны, спа и ресторан El Balcón de la Sella под одним брендом.
Задача
- Построить полноценную CRM-маркетинговую функцию с нуля, где Bitrix24 — единое ядро данных, аналитики и коммуникаций.
- Объединить разрозненные данные клиентов из четырёх бизнес-единиц и их отдельных систем: Sfera Hotel (Mews PMS), SyncroLab (Virtuagym / FlyBy), клиника физиотерапии и реабилитации (NubiMed) и ресторан Balcón de la Sella (EasyTable + POS).
- Внедрить логику удержания, реактивации и пожизненной ценности для роста повторных визитов и продаж в каждой единице.
- Дать многоязычной команде понятную CRM-документацию на английском для совместной работы.
Наш подход
- Этап 1 — Диагностика: аудит текущего Bitrix24 (воронки, статусы, поля, автоматизация), карта всех источников данных (PMS, POS, медицинские и фитнес-системы), валидация качества данных и приоритизация единиц в поэтапный CRM-roadmap.
- Этап 2 — Архитектура: единая модель сегментации клиентов, базовые статусы жизненного цикла и структура профиля Customer 360° в рамках доступных данных.
- Этап 3 — Автоматизация и рост: триггерные CRM-сценарии, стратегии удержания и реактивации, аналитика LTV / повторных визитов по каждой единице — с постоянной оптимизацией по данным.
- Проектирование Client Journey Map и логики CRM-коммуникаций по каналам Email (приоритет), SMS и WhatsApp, с согласованием всех текстов с бизнесом до запуска.
Оказанные услуги
Результат
Создан единый фундамент CRM на Bitrix24 для всей экосистемы SyncroSfera — четыре бизнес-единицы объединены в один Customer 360°, с автоматизацией жизненного цикла, сценариями удержания и реактивации и отчётностью по LTV в разрезе единиц, для роста повторных визитов и долгосрочной ценности клиента.
Системы, которые мы объединили
Хотите такие же результаты?
Давайте обсудим, что мы можем создать для вашего бренда.