SyncroSfera

CRM marketing i automatizacija životnog ciklusa na Bitrix24

SyncroSfera — ekosistem hotela, fitnes laba, fizio klinike i restorana (Alikante, Španija)

O klijentu

SyncroSfera je ekosistem sport & spa zdravstvenog hotela u Pedregeru na španskoj Costa Blanci (blizu Denije i Havee) — objedinjuje hotel, trening centar SyncroLab, kliniku za fizioterapiju i oporavak, bazene, spa i restoran El Balcón de la Sella pod jednim brendom.

Izazov

Izgraditi kompletnu CRM-marketing funkciju od nule, sa Bitrix24 kao jedinstvenim jezgrom podataka, analitike i komunikacija.
Objediniti razjedinjene podatke o klijentima iz četiri poslovne jedinice i njihovih zasebnih sistema: Sfera Hotel (Mews PMS), SyncroLab (Virtuagym / FlyBy), klinika za fizioterapiju i rehabilitaciju (NubiMed) i restoran Balcón de la Sella (EasyTable + POS).
Uvesti logiku zadržavanja, reaktivacije i vrednosti klijenta radi rasta ponovljenih poseta i prodaje u svakoj jedinici.
Obezbediti višejezičnom timu čistu CRM dokumentaciju na engleskom za zajednički rad.

Naš pristup

Faza 1 — Dijagnostika: revizija postojećeg Bitrix24 (levci, statusi, polja, automatizacija), mapiranje svih izvora podataka (PMS, POS, medicinski i fitnes sistemi), validacija kvaliteta podataka i prioritizacija jedinica u etapnu CRM roadmap.
Faza 2 — Arhitektura: jedinstven model segmentacije klijenata, osnovni statusi životnog ciklusa i struktura Customer 360° profila u okviru dostupnih podataka.
Faza 3 — Automatizacija i rast: triger CRM scenariji, strategije zadržavanja i reaktivacije, i analitika LTV / ponovljenih poseta po jedinici — uz stalnu optimizaciju na osnovu podataka.
Dizajn Client Journey Map-a i logike CRM komunikacija kroz Email (prioritet), SMS i WhatsApp, uz odobrenje svih tekstova od strane biznisa pre lansiranja.

Pružene usluge

Revizija Bitrix24 CRM-a i mapiranje izvora podatakaCRM roadmap sa etapnim prioritetimaJedinstven model segmentacije klijenataCustomer 360° profil i statusi životnog ciklusaDizajn Client Journey Map-aTriger automatizacija (Email, SMS, WhatsApp)Strategije zadržavanja i reaktivacijeAnalitika LTV i ponovljenih poseta po jediniciCRM izveštavanje (open rate, CTR, konverzija, angažman)

Rezultat

Uspostavljen jedinstven CRM temelj na Bitrix24 kroz ceo SyncroSfera ekosistem — povezujući četiri poslovne jedinice u jedan Customer 360° pogled, sa automatizacijom životnog ciklusa, scenarijima zadržavanja i reaktivacije i izveštavanjem o LTV po jedinici, radi rasta ponovljenih poseta i dugoročne vrednosti klijenta.

Sistemi koje smo objedinili

Mews — sistem za upravljanje hotelom (PMS) za Sfera Hotel

Virtuagym — platforma za fitnes i članstvo za SyncroLab

FlyBy — sistem kontrole pristupa i prijave za SyncroLab

NubiMed — softver klinike za fizioterapiju i rehabilitaciju

easyTable — sistem rezervacija restorana Balcón de la Sella

Želite ovakve rezultate?

Popričajmo o tome šta možemo da izgradimo za vaš brend.

Zakažite poziv Pogledajte još radova